سياسة الموافقة على الأحكام والشروط خدمة زينة ... هذه الشروط والاحكام بالإضافة إلى سياسة الخصوصية .يشكلون معاً سياسة الاسترجاع و*الاتفاقية * تم الاتفاق بين شركة إفادة للموارد البشرية كطرف أول وأي فرد مواطن أو مقيم فوق السن القانوني 18 سنة والمشار إليه بالعميل) ويعرف العميل ( الطرف الثاني بأنه الشخص الذي قام بانشاء أو اجراء الطلب ( عبر التطبيق خدمة زينة أو موقع الويب او مكالمة هاتفية ، أو أي قنوات تواصل . 1. الدفع : يجب على الطرف الثاني سداد القيمة الاجمالية مقدما . 2. التسليم: يتم تسليم العاملة للأنثى فوق السن القانوني 18 سنة ( ربة البيت فقط ).كما يجب على ربة البيت توقيع نموذج الاستلام والانصراف وتقييم العاملة والتواجد بالبيت طيلة فترة الخدمة عند كل زيارة . لا يتم تسليم العاملة إلا بوجود سيدة بالبيت وفي حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة نافذة ولن يتم تعويض الزيارة . 3. الزيارة : مدة الزيارة أربع ساعات. وقت التوزيع الفترة الصباحية من الساعة 8:00 صباحا الى الساعة 10:00 صباحا وتستمر الخدمة لمدة اربع ساعات من استلام العميل للعاملة . وقت التوزيع الفترة المسائية من الساعة 16:00 مساءً الى الساعة 18:00 مساءً وتستمر الخدمة أربع ساعات من وقت استلام العميل للعاملة . قبل وصول العاملة للعميل ب5 دقائق يتم إشعار العميل بالوصول عن طريق رسالة نصية . وعند الوصول يتم الاتصال بالعميل للاستلام في حال عدم استقبال العميل للعاملة عند وصولها خلال 10 دقائق من الوصول تعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويضها . 4. الخدمة : تقدم شركة إفادة للموارد البشرية (خدمة زينة ) نظافة منزلية بالساعة، بحيث مقدمة الخدمة ستقوم بالمهام المخصصة لطبيعة العمل وهي خدمة نظافة منازل فقط للعائلات . كما العاملة غير ملزمة بغسل فناء البيت ( الحوش ) أو حمل أشياء ثقيلة أو تسلق أماكن عالية أو عمل خارج طبيعة عملها كعمل المساج ، البستنة... وغيرها من أعمال خارج طبيعة العمل ولا يعتبر هذا رفضاً للعمل . ويمنع اصطحاب مقدمة الخدمة - العاملة - خارج المنزل . 5. العنوان الخطأ : في حال قام العميل بحجز زيارة على عنوان خطأ وتمت الخدمة بالموقع نفسه تعتبر الزيارة تامة ولا يسترد مبلغ الزيارة . 6. سياسة التغيير والتأجيل : • بعد الحجز لا يحق للعميل تغيير الفترة أو الجنسية . • في حال تم طلب تغيير العاملة، ستقوم الشركة بتغييرها بناءً على تقييمكم لها بداية من الزيارة الموالية . • في حال العميل أراد تأجيل الزيارة يحق له تأجيل الزيارة مرة واحدة فقط للعقد الذي تتجاوز زياراته أكثر من شهر . ويجب التبليغ قبل فترة لا تقل عن 24 ساعة أو في حال كان السبب من الطرف الأول سيتم تعويض الطرف الثاني عن الزيارة حسب الجنسية المتاحة . الشركة غير ملزمة بتوفير عاملة بعينها بكل الزيارات في حال عقد العميل كان أكثر من زيارة وطلب تثبيت عاملة معينة ورفض استلام العاملة البديلة تعتبر الزيارة نافذة . 7. الإلغاء : يحق للعميل الغاء العقد بدون دفع رسوم الإلغاء ، في حال كان طلب الالغاء قبل 24 ساعة من اول زيارة . وعند إلغاء الزيارة في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة ، سوف تطبق رسوم الإلغاء تصل إلى 100% من مبلغ الزيارة .بما في ذلك الضرائب . 8. إعادة جدولة الزيارات: لدى الطرف الثاني الحق في إعادة جدول الزيارات قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة ، أما بعد 24 ساعة حينها سيتم تطبيق رسوم الإلغاء . 9. الانهاء بواسطة افادة : في حال الاخلال بالاحكام والشروط يحق للطرف الأول سحب العاملة وإيقاف الخدمة دون الرجوع للعميل ولا يتم استرجاع قيمة الخدمة . كما يحفظ له الحق في إحالة الطرف الثاني إلى الجهات القانونية والمختصة عند اللزوم في الحالات الآتية : • معرفة الطرف الأول أنه تم تشغيل العاملة بعمل مخالف لطبيعة الخدمة المقدمة . • تشغيل العاملة بموقع آخر غير المتعاقد عليه . يحق لافادة الغاء عقد العميل وتحميله رسوم الإلغاء • اشتباه او ثبوت التعدي على العاملة . سواء كان تحرشاً - اعتداءً جسدي أو جنسي - حمل ) . 10. الاتلاف /السرقة: تقع كامل المسؤولية على الطرف الثاني بالمحافظة على ممتلكاته سواء كانت ثمينة أو غير ذلك وعلى سيدة البيت ملازمة العاملة طول مدة الزيارة ومتابعتها حيث الطرف الأول لا يتحمل أية مسؤولية في ما يتعلق بمفقودات أو مسروقات أو أشياء اتلفت خلال الزيارة أثناء تأدية العاملة لمهامها . عزيزي العميل بموافقتك على هذه الشروط والأحكام تكون قد أنشأت العلاقة التعاقدية بينك وإفادة للموارد البشرية وتحل هذه الشروط والاحكام محل جميع البنود والشروط الشفهية أو الخطية أو جميع الاتصالات . والغرض الأساسي من هذا العقد بين الطرف الأول والطرف الثاني هو وضع الأسس والقواعد والاحكام التي يستند إليها الطرفان في تنظيم علاقتهما التعاقدية ف